Een kijkje in de wereld van deze rol

De huidige situatie 
Support levert een brede dienstverlening aan de organisatie en in het bijzonder de Directie Werk. De kern zit in het goed laten lopen van de keten van klantvraag naar uitvoering en facturatie: heldere afspraken, strak proces, betrouwbare levering en een klant die weet waar hij aan toe is. 

Er ligt behoefte aan: 

• Meer voorspelbaarheid en structuur in werkprocessen; 

• Betere interne samenwerking (operatie, accountmanagement/klantcontact, planning); 

• Klantgerichtheid: snel schakelen, helder communiceren, issues oplossen en verwachtingen managen; 

• Grip op kwaliteit, doorlooptijd en rendement (minder herstelwerk, sneller factureren, betere afspraken). 

De nieuwe situatie 
Pantar is in verandering om een beter en toekomstbestendiger bedrijf te worden. We kunnen nog niet vooruitlopen op definitieve keuzes in de inrichting, maar wel is duidelijk dat de organisatie steeds meer vraagt om klantgerichte, commerciële en procesmatige ondersteuning: een sterke binnendienst/bedrijfsbureau-functie die klantafspraken bewaakt, processen strak organiseert en de operatie helpt leveren. 

Wat dit betekent voor jouw rol: jij brengt rust en richting, borgt continuïteit in de dienstverlening en levert een zichtbare professionaliseringsbijdrage met een nadruk op bedrijfsbureau, klantcontact en ‘verkoop binnendienst’-achtige processen.  

Als Teammanager Support val je direct onder de Directeur Werk. Je geeft leiding aan een team met o.a. supportmedewerkers, medewerkers bedrijfsbureau en consultants (waaronder facility- en wagenpark). Jij coördineert de werkzaamheden en zorgt dat teamdoelen worden gerealiseerd. 

Je belangrijkste focus ligt op het bedrijfsbureau en de commerciële ondersteuning: 

• Vertalen van klant- en orderafspraken naar planning, uitvoering en facturatie; 

• Strak organiseren van order-/contractbeheer, facturatie en voortgang; 

• Klantcontact bij planning, wijzigingen of verstoringen en het afhandelen van klachten; 

• Samenwerken met accountmanagement/verkoop en operatie zodat afspraken kloppen en opbrengst/rendement worden gerealiseerd;  

• Verbeteren van processen en informatievoorziening (zodat het elke maand beter loopt).  

Let op:   
We verwachten in de loop van 2026 een verandering in de verantwoordelijkheden voor deze en andere functies, maar we zoeken nadrukkelijk iemand voor wie we ook op de langere termijn een plek in de organisatie hebben. 

• Doorontwikkeling van onze Pantar Academy;

• Herijken van bestaand opleidingsaanbod, zodat dit aansluit bij wat we nu én straks nodig hebben; 

• Gebruik en doorontwikkeling van een nieuw LMS; 

• De (door)ontwikkeling van een onboardingsprogramma;

• (faciliteren van) Leiderschapsontwikkeling;

• Uitbreiding van aanbod en leervormen.

In deze functie ben je het meest succesvol wanneer je beschikt over...

Je bent sterk klant- en servicegericht en weet structuur aan te brengen in een omgeving met veel verschillende vragen en belangen. Je kunt goed prioriteren, schakelt makkelijk tussen tactisch en operationeel niveau en behoudt overzicht. Je neemt onderbouwde beslissingen (oordeelsvorming) en durft knopen door te hakken. Je bent ondernemend en ziet kansen om dienstverlening slimmer, efficiënter en klantgerichter in te richten. 

Je herkent je in vaardigheden die passen bij een sterke bedrijfsbureau-/binnendienstfunctie: organiseren, oplossingsgerichtheid en klantvriendelijkheid op hoog niveau.  

Verder beschik je over: 

• Een afgeronde, relevante hbo-opleiding; 

• Ruime leidinggevende ervaring in een vergelijkbare omgeving (bedrijfsbureau, sales support, klantcontactcenter, order-to-cash, support); 

• Kennis van contractbeheer/facturatie/ketenprocessen is een pré; 

• Affiniteit met werken in een maatschappelijke organisatie en schakelen met veel stakeholders. 

Tik je niet elke box (nog) af? Solliciteer dan toch, want waarschijnlijk breng je weer andere mooie skills mee waar wij nog niet aan gedacht hebben!

Naast het feit dat je werkzaam zult zijn voor het grootste (maar vooral leukste) sociaal ontwikkelbedrijf van groot Amsterdam, biedt Pantar uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Salaris: Salaris conform schaal 10 van de PGA (€ 4.465,- tot € 6.343,- bruto bij een 36-urige werkweek) Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% dat je naar eigen wens kunt inzetten. Tegemoetkoming ziektekostenverzekering én collectiviteitskorting op de aanvullende verzekering bij Zilveren Kruis en Centraal Beheer Achmea. Thuiswerkvergoeding volgens de PGA;
• Uren: Je bent 32-36 uur per week beschikbaar;
• Werksfeer: Een informele werksfeer en een plek waar samenwerking centraal staat;
• Werklocatie: Je werkt in Diemen.
• Verlof: Werk je fulltime? Dan geniet je van 144 wettelijke- en 57,6 bovenwettelijke verlofuren op jaarbasis. Je kunt daarnaast extra verlof aankopen via het IKB. Zo kun je werk en privé extra goed in balans houden;
• Reizen: Pantar biedt een kilometervergoeding woon-werkverkeer van € 0,10 per km bij gebruik van de auto, € 0,15 bij gebruik van de fiets of € 0,21 bij gebruik van het OV;
• Pensioen: Pensioenopbouw via PFZW, 60% betaald door Pantar;
• Persoonlijke ontwikkeling: Bij Pantar is jouw persoonlijke én professionele ontwikkeling ook belangrijk. Zo heb je bij ons de mogelijkheid om webinars, workshops en interne trainingen te volgen.

Wij zijn ervan overtuigd dat iedereen werktalent heeft. In de regio Amsterdam bieden wij aan ruim 2500 mensen met een arbeidsbeperking werk, begeleiding en veel persoonlijke aandacht. Wij zijn Pantar.

Wat denk jij? Is deze functie een schot in de roos?

Dan maken we graag kennis met je! Solliciteren doe je via onderstaande knop. Wees er snel bij want bij het vinden van de geschikte kandidaat sluiten we de vacature eerder. Als je vragen hebt, kun je ook direct contact opnemen met Bennett Vermorken via e-mail: recruitment@pantar.nl.

De sollicitatieprocedure